Garantia, Trocas e Devoluções

Política de Garantia, Trocas e Cuidados com as Joias da Silvia Prime Joias

1. Garantia dos Produtos

Prazo de Garantia: Oferecemos uma garantia legal de 90 (noventa) dias para todos os nossos produtos, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

Cobertura: Nossa garantia abrange defeitos de fabricação que comprometam a qualidade ou a funcionalidade das peças.

Exclusões: Não estão cobertos pela garantia danos resultantes de uso inadequado, acidentes ou desgaste natural das peças.

2. Condições para Devolução e Troca

Condições Necessárias:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

Não deve apresentar sinais de uso.

Deve estar acompanhado de todos os acessórios e manuais fornecidos.

Procedimento:

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando sua intenção de devolução ou troca.

Após a comunicação, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto.

Reembolso:

O valor pago será reembolsado integralmente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

3. Troca de Produtos com Defeito

Procedimento:

Entre em contato pelo e-mail [email protected], detalhando o defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos que ilustrem o problema.

Após análise e confirmação do defeito, forneceremos as instruções para a devolução do produto.

Soluções Oferecidas:

Substituição do produto por outro idêntico em perfeitas condições.

Caso a substituição não seja possível, o cliente poderá optar pelo reembolso total do valor pago ou por um abatimento proporcional do preço.

4. Custos de Envio

Devolução por Arrependimento ou Defeito:

Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Silvia Prime Joias.

5. Cuidados para Prolongar a Vida Útil de Suas Joias

Para garantir a durabilidade e o brilho de suas joias, recomendamos os seguintes cuidados:

• Evite Contato com Produtos Químicos: Substâncias como perfumes, cremes, loções e produtos de limpeza podem reagir com os metais e pedras das joias, causando danos ou descoloração.
• Retire as Joias ao Entrar em Piscinas ou no Mar: A água clorada e a água salgada podem afetar negativamente o brilho e a integridade das peças.
• Armazene Separadamente: Guarde suas joias em compartimentos individuais ou em embalagens macias para evitar arranhões e emaranhamentos.
• Limpeza Adequada: Limpe suas joias regularmente com uma flanela macia e seca. Evite o uso de produtos químicos ou abrasivos que possam danificar as peças.

Seguindo essas orientações, suas joias da Silvia Prime Joias permanecerão belas e conservadas por muito mais tempo.

Para quaisquer dúvidas ou solicitações, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected].